听民声 纾民困 暖民心 集团轮值接听12345政务服务热线

　　根据温州市委组织部、市信访局关于“万名干部上热线”行动要求，全市机关企事业单位干部轮流“入职”12345，在政务中心接热线、办热线、督热线。7月25日，市城发集团轮值接听12345政务服务热线，安排3名工作人员到中心接听群众来电，直面“矛盾窝”，全方位接触百姓各类诉求。

　　接听当天，从水管漏水、工地噪音、物业收费、离婚法律咨询、企业工商登记、拆迁安置、到教育招生、停车收费、新能源汽车充电桩安装收费等方面，累计接听20多件，涉及问题均与群众切身利益息息相关。接听工作人员通过与群众直接交流，深刻感受到他们的“急难盼愁”，且更深刻体会需站在老百姓角度去思考问题和解决问题的重要性与必要性。

　　“接起电话只是开端，后面交办、督办落实好才是一项诉求的完结”。经过这轮接听，对一些受理后未及时化解的合理诉求，集团将根据温州市12345政务服务热线中心梳理，交由轮值部门牵头做好自查督办、交叉督办。同时，对群众提出好的建议和意见，集团将认真研究、吸纳，致力提升来访件办件能力和水平，推动营商环境不断优化，助力集团高质量发展。