温州城发集团

“盼了好久，终于盼到了，实现了我多年的安居梦，我一定要快点好起来，早点住进新家。”日前，钱先生在家中完成了签字、结算、新房交付等手续，脸上绽开了笑容。当天，刚做完手术，正在家中休养的他，在温州城发集团房票兑付服务团队的上门帮助下办结一系列手续。

在房票新政落地的背景下，房票兑付服务团队实现了房票兑付的“加速度”，用智能化手段和温情服务，让许多老旧城区的居民圆了安居梦，奔赴共同富裕新生活。

筹备“圆梦手册”，2周跑完1001套房源

一张小小的房票，如何圆百姓“安居梦”？房票兑付服务团队的负责人介绍，房票兑付服务中心以滨江商务区洪殿、灰桥旧片区为房票兑付首轮试点地块开展房票兑付工作，首轮共有1001套安置剩余房源可供被征人认购。

这些房源分布在41个不同地块，涵盖了鹿城、瓯海、龙湾三区。每个小区房型不同，每套房子则现状各异，因此给房源做个“全面体检”成为了当务之急。为了让被征收人可以顺利在选房前实地看房，房票兑付服务团队决定实地考察。

尽管当时正值酷暑，天气炎热，房票兑付服务团队坚持逐一核验了每一套房源。从收集套型图、修复房屋破损到确认房屋钥匙，工作人员来回奔波于物业、社区以及相关部门，仅用两个星期就完成了1001套房源的核验。团队工作人员说：“房源中有不少小区发生过物业多次变更，为了获得资料我们像‘侦探’似的寻找线索，那段时间的微信步数每天都能上万。”

在获取房源信息后，团队决定将资料整理归纳并制作房源手册，后又将手册送进社区发放给居民，还在部分物业临时设立资料领取便民服务点，便于被征收人领取。

团队精心编制的房源手册

翻开房源手册，房源地址、数量、面积、周边设施、实景图、平面图等基本信息一目了然。被征收人周先生在房源手册上圈划了许多信息，他说：“工作人员会结合我们每户的情况讲解政策、分析房源，了解清楚后我们就可以按照手册注明的时间去看房，十分方便。”和周先生一样，许多被征收人也在手册上做满了笔记，满满“干货”的房源手册俨然成了“圆梦手册”，一笔一划描摹着“幸福”的形态。

1年缩短为1月，一件事实现一次办

走进房票兑付服务中心大厅，入口两侧设置了自主查询机和直播大屏供被征收人查阅房源相关信息，包括资料认证、房源选房、签订合同、结算缴款等服务在内的7个窗口则依次排开。

房票兑付服务中心大厅

在以往的兑付工作中，被征收人需要先签订房票协议，然后完成购房协议签订，至银行交款，再重新返回领取房屋调配单的“往返跑”流程。如今服务中心使被征收人真正实现了“一件事一次办”。团队负责人说：“在传统的拆迁安置模式中，被征收人要拿到新房钥匙至少需要一年，如今我们将这一时间压缩到了不到一个月。”

在权证办理阶段，房票兑付服务团队化身为暖心代跑助手，代被征收人至各房源提供单位领取购房房票、初始不动产权证，整理权证办理相关资料，被征收人只需在领取资料后至不动产登记中心就能完成权证办理。面对无法到场办理的被征收人群体，“暖心助手”还提供上门服务。房票使用人林老伯因中风长期瘫痪在床无法到场办理，在了解情况后，团队工作人员便将购房协议书、结算表等送至医院，在医院完成了签字、结算、新房交付等手续。办理完毕后，林老伯感动的热泪盈眶：“我这么一大把年纪了，住在医院办理新房交付手续还是第一次，谢谢你们。”

开设线上房源“超市”，动指尖就可“云”选房

如何进一步提高效率，压缩被征收人的等待时间？数字化智能化技术成为了房票兑付服务不断升级背后的秘诀。

“摇号”是广大被征收人颇为关注的环节，传统的现场摸文方式需要被征收人到场，整个过程常常持续时间四五个小时。房票兑付服务团队选择以更高效便捷的电脑随机摇号方式获取选房顺序号。只要动动指尖，被征收人可以随时随地通过手机观看华东公证处操作摇号全过程的同步直播。

王阿姨作为被征收人代表来到现场观看直播，她笑着说：“原本对这种新方式有些顾虑，后来了解到摇号全程公开透明，整个过程只需要不到两个小时，结束后还有工作人员打来电话确认序号，我们可省心了。”

除此之外，房票兑付服务团队还依托集团“阳光征收系统”开起了“线上房源超市”。在收到线上通道开启的消息后，被征收人小陈开始向家人演示如何操作：“只要点击小程序中的房票兑付模块，我们可以在这报名预约、查询存量房源，看房源就像逛超市一样，信息都是实时更新的。”

团队工作人员说：“我们正在不断优化模块，拓展更多服务到线上。即使没有在集体报名阶段完成认购，被征收人也可以随时报名并选房。”

房票兑付服务团队负责人称，如今，已有937户被征收人顺利兑付房源，我们将一如既往地用心用情服务好每一位被征收人，尽可能降低房票购房的困难程度，减少房票购房的办事手续，让广大被征收人能够安心、舒心地兑付房票，圆幸福“安居梦”。